CÓMO COMPRAR

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

PESOS DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos se venden por medios y enteros (Medio Kilo las mitades y 1Kg). Al ser productos artesanales y al corte podrá existir diferencias entre el peso elegido y el peso final, no pudiendo existir más del 10% de diferencia, cuando sea el peso superior al elegido, no existirán sobre cargos.

Los productos pueden ser enviados en quesos redondos enteros o medios, dependerá de la disponibilidad de stock. 

PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS

La promoción disponible de gastos de envío gratis, estará sujeta para aquellas compras que superen los 200€ en su totalidad (sin sumar gastos de envíos) y para entregas en la península, se exceptúa esta promoción para los envíos a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y al extranjero que no se realiza servicio de envíos.

Disponibilidad de productos:

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, QUESOS MONTEALEGRE lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor, que tendrá la oportunidad de solicitar la sustitución de ese producto por otro producto, pero validado por QUESOS MONTEALEGRE. El consumidor podrá hacer valer este derecho hasta 9 horas del día la preparación de la solicitud.

El consumidor también tiene la opción de indicar con una autorización general para QUESOS MONTEALEGRE, de reemplazar cualquier producto que no está disponible por un producto equivalente al mismo precio.

En el caso de que un producto no sea sustituido, el importe se deducirá del importe total de la Orden.

CAMBIAR EL ORDEN DE COMPRA:

Después de la validación de los pedidos por Internet, el cliente puede añadir más elementos en su pedido o realizando un nuevo pedido, QUESOS MONTEALEGRE reagrupara los pedidos en una única entrega.

Si desea suprimir los artículos en el pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con QUESOS MONTEALEGRE a través del email 

Se podrá suprimir los artículos parcialmente o totalmente, siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será cancelada.

CANCELACIÓN DE UNA ORDEN:

Si desea cancelar totalmente un pedido de compra, puede hacerlo poniéndose en contacto con QUESOS MONTEALEGRE a través del email quesosmontealegre@gmail.com

Se podrá cancelar siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será expedida y entregada.

Por parte de QUESOS MONTEALEGRE tiene el derecho de cancelar cualquier orden de un cliente que no esté al corriente de pago.

CÓMO PAGAR – MEDIOS DE PAGO

En QUESOS MONTEALEGRE te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro,  que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.

QUESOS MONTEALEGRE, admite los siguientes medios de pago:

– Tarjetas bancarias VISA o Mastercard o American Express, a través del servicio de TPV virtual del BANCO SANTANDER.

– Bizzum a través de la apliucación del Banco Santader integrada dentro de nuestra web.

GASTOS DE ENVÍO

QUESOS MONTEALEGRE ofrece una tarifa en función del peso, hasta 4kg el coste del envío es de 5€ y de 4kg hasta 10kg el coste es de 8, solo para envíos a Península. Gastos de envíos gratis para pedidos a península superiores a 200 €.

No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se admiten pedidos con dirección de envío a estas regiones.

ENTREGA DEL PRODUCTO

QUESOS MONTELAEGRE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

QUESOS MONTEALEGRE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

No serviremos pedidos a Apartados de Correos

PLAZO DE ENTREGA.

QUESOS MONTEALEGRE, ofrece sus productos en perfecto estado de afinación. Para garantizar esta premisa, QUESOS MONTEALEGRE se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 96 horas. Aunque el plazo de envío habitual de QUESOS MONTEALEGRE suele ser máximo de 72 horas.

EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARAN DE LA FORMA SIGUIENTE:

  • RECIBIDOS ANTES DE LAS 14H:

    • España Peninsular: Se enviarán el mismo día y el plazo de entrega será de 24/48h.

  • RECIBIDOS CON POSTERIORIDAD A LAS 14H:

    • España Peninsular: Se enviaran al día siguiente y el plazo de entrega será 24/48h horas después de la salida del envío, siendo el plazo de entrega desde la petición hasta su destino un máximo 96h.

En casos de retrasos en las entregas, QUESOS MONTEALEGRE informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a QUESOS MONTEALEGRE, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

CADENA DE FRÍO

Estamos comprometidos a mantener la cadena de frío perfectamente desde nuestras instalaciones hasta su casa.

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de QUESOS MONTEALEGRE, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de QUESOS MONTEALEGRE, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a QUESOS MONTEALEGRE vía e-mail quesosmontealegre@gmail.com. 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

IMPORTANTE

CUANDO RECIBAS NUESTROS PRODUCTOS VERIFIQUE QUE EL EMBALAJE NO ESTÁ MOJADO, ABIERTO O ROTO. SI ES ASÍ, NO LO ACEPTE. EL TRANSPORTISTA DEBERÁ LLEVARLO DE VUELTA. Y POR FAVOR, NOS AVISAN DEL INCIDENTE

Una vez aceptado el paquete puede devolver los productos solamente si se encuentran en mal estado.

Si se diera esta circunstancia contacte con nosotros por email: quesosmontealegre@gmail.com o a los teléfonos +34 622 44 38 30 o +34 925 44 13 22, indicando:

  • Número de pedido.
  • El producto que quiere devolver y la causa de su devolución.
  • Qué quieres que hagamos: Cambiar el producto por otro similar, o devolverte el importe de la compra. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Condiciones para proceder a su devolución

  • La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 5 días desde la fecha de entrega.
  • El dinero se devolverá por el mismo método de pago en el que se realizó la compra.
  • No se aceptarán devoluciones cuando el peso de la pieza devuelta, incluidos los restos, sea inferior a un 75% del peso del envío.

Por ejemplo: Si un queso pesa 900 grs. se ha de devolver 675 grs. Con menos no se acepta.

Una vez nos hayas informado del incidente te indicamos cómo devolverlo.

Las devoluciones se realizarán a esta dirección

Quesos Montealegre
C/ Carretera 6
Aldeanueva de San Bartolomé – 45575 (Toledo)

IMPUESTOS

RESIDENTES EN LA UNIÓN EUROPEA.

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico se le incluirán el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) adicionalmente. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante email a quesosmontealegre@gmail.com

CONTACTAR

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a quesosmontealegre@gmail.com

. También estamos a tu disposición en el teléfono +34 622 44 38 30 o +34 925 44 13 22